齐鲁蛙眼舆情分析师 杨绪彬

一、 舆情概述

近日，处在窗口期的CBA联赛再次掀起波澜。

2月18日，前男篮国家队成员、前广东宏远篮球俱乐部球员董瀚麟在一档篮球访谈节目中曝光了其在广东宏远篮球俱乐部效力期间所遭受的种种不合理待遇，引发了国内篮坛的热议。

董瀚麟在采访中称自己在球队遭受了各种不公平的对待，如被强迫喝酒、被故意针对、被孤立、被无理指责等，最终导致他选择离队。视频一经发布，便引发了篮球圈内的热议，并且迅速出圈，#董瀚麟炮轰广东宏远#等相关词条也登上微博热搜。

此番爆料引起人们热议的原因不只在于董瀚麟的前队员身份所赋予的真实性，更在于他在叙述中提到的种种细节，比如“早上7点被俱乐部管理层强迫喝酒”“外援比赛状态低迷被怀疑是自己从中作梗”等，无一不在刺激着球迷群体的眼球。　

伴随着舆论的不断发酵，作为此次舆情事件另一方的广东宏远篮球俱乐部也在2月21晚发布了一则声明，对事件进行回应。广东宏远俱乐部在这篇简短的声明中提到：“造谣抹黑以讹传讹，从来不是人间正道，也有违社会主义核心价值观”。

图自广东宏远篮球俱乐部官方微博

不过，这篇声明并没有以常见的加盖公章的文件形式呈现，也没有在文字中出现具体的人物指向和整体情况说明。因此，声明并没有产生应有的澄清功能，反而让逐渐走向平息的舆情掀起了新一轮的讨论热度。声明本身的不专业性也受到了广东宏远自家球迷的诟病。

二、舆情数据

信息来源走势图（来源：齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

齐鲁蛙眼舆情大数据平台监测显示，2月17日至24日，与此次舆情事件相关的信息数量高达一万八千余条，微博热搜词条#董瀚麟炮轰广东宏远#累计阅读量达到两千多万。从舆情传播过程来看，2月18日晚相关视频发布后，迅速引发了人们的关注，并且在2月19日至20日持续发酵，随后有走向平息的趋势。但是2月21日晚，随着广东宏远篮球俱乐部微博发表声明，相关舆情热度再度被拉高，达到本次事件中的舆情数量最高点。此前的“爆料”所引发的舆情与广东宏远的不当回应相融合，再一次延长了本次舆情事件发展的周期。纵观整个舆情发展过程，整体呈现一个上下起伏明显的波浪形发展轨迹，原生舆情与次生舆情相互交织，舆情热度在跌宕起伏中逐渐走向回落。

媒体级别分布图（来源：齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

同大多数引发热议的舆情事件不同，本次事件从出现到发酵、扩散，商业媒体尤其是体育垂直品类的自媒体在事件中的角色作用尤为明显。商业媒体以160余条的报道数量占据了扩散传播的首位，省级媒体和地市级媒体紧随其后。值得一提的是，在本次事件中，并没有出现太多央媒的影子。在媒体网站排行榜中，以百余条的信息数量遥遥领先，而作为体育新闻聚集地的直播吧，则成为媒体账号数量排行的榜首。

关键词云图（来源：齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

从关键词云统计图来看，“董瀚麟”无疑是本次舆情事件当之无愧的焦点，“喝酒”“孤立”“刁难”等事件核心标签以及和事件主体广东宏远俱乐部相关的词条也成为本次舆情事件传播中的关键词。此外，以本次“爆料”事件为中心，一些有些久远的信息元素也在被重新提起，新爆料与旧信息相互杂糅混合，共同构成一幅复杂的传播图景。

三、舆论反应

纵观舆论场，在“炮轰”视频发布后，当即就有人表示了对爆料内容的震惊和对董瀚麟公开爆料广东宏远篮球俱乐部的行为表示赞赏。

@一帆的喵： 细思极恐啊…害了多少球员的一生啊…

@_温洋： 太可怜了，没想到广东队内部居然这么混乱

@王扣器：董瀚麟挺能说挺敢说[捂脸]

@大伟来了：真黑暗！这大哥真敢报猛料啊[赞][赞]！那时候感觉董瀚麟打球挺猛的[赞]

与此同时，相关批评的矛头也指向了作为舆情事件主体之一的广东宏远篮球俱乐部。

@配齐666: [二哈]广东公园管理层原来这么“职业”哦……

@敦艮终吉： C罗来了也得站起来举起酒杯

当然，也有部分人对董瀚麟这番爆料的真实性和其个人行为的可信度表示了怀疑。

@云想哭_却没风： 只能说孟铎这招太绝了[可爱]在原本平平淡淡的采访中添油加醋，流量话题都有了还增加了曝光度和点击量，董是他骗流量的棋子但是效果达到了，在外人、看来他就是敢于揭露丑陋的“英雄”，占领道德制高点了[可爱]而且董本身就是自己态度问题，自律不自律自己没点数吗[可爱]还有管好你们旮旯的事，真是饿了

在广东宏远发布声明后，迎来的不是自家球迷群体的积极回应，反而因为声明的不专业性受到了球迷的诟病。

@没意思真的很无聊： 你妹的这声明是一怒之下怒了一下吗

@JYee_Yi: 你声明好歹整个盖章的啊（虽然感觉也没啥用）

@Malina的旧时光_: 第一没时效第二没格式第三没内容第四没公章，猫队你也真是的

@许偶吧： 你发的这是什么青春疼痛文学？请把律师函附上！还有让你球队的球员和孟铎有点距离吧 我说真的，别次次都让人骑头上拉屎行不行

四、舆情观察

（一）退役球员公开发声成新趋势，球队回应与否成两难处境

近年来，随着社交媒体向纵深化发展以及国内商业体育环境的逐渐成熟，球员在退役之后转型做播客、出演商业体育节目逐渐成为流行趋势。

在此背景下，球员时期就已经有一定知名度的球员在退役后有了重新在镜头前展现的机会，他们当年在赛场之外的经历也成为球迷和行业重新了解和解读那一段历史的重要资料。因此，退役球员重新“复出”发声，在话题吸引力方面有着天然的优势。

一方面，由于球员退役后所受到的约束与球员时期相比，已经有了大大的缩减，其发声内容也无疑会更加大胆，甚至部分内容会与当下的体育大环境发生耦合，当体育成绩不理想时，他们的发声也会得到重新引用，成为当下体育环境不景气原因的另一类解读。然而，另一方面，我们可以看到，退役球员采访类节目的运维、推广引流背后是有着专业MCN机构的操盘，在退役球员发声的内容和传播过程方面，难免有一些故意设计或是有意引导的行为。因此，我们要重视退役球员在一个相对宽松环境下的言论表达，也要对其真实性有一个审慎的态度，避免受到流量的误导。

在本次事件中，涉事球队是否需要进行回应遇到了一个两难的困境。如果选择不回应、不发布相关声明，对舆情事件进行冷处理，一方面随着时间的推移，确实可能降低舆情的热度。但在另一方面，作为舆情事件主体却保持沉默，也有可能会让受众默认球员言论的真实性，从而对球队品牌产生潜在的损害。如果选择回应，受限于处在舆情起点的球员身份的真实性，所发布的声明和信息也会被认为是对所发生事实的“狡辩”，从而产生声明无力的效果。此时，舆情事件处置便不能寄托在一纸声明澄清了之，而是要根据事件本身的细节和特性以及随着时间的推移，舆情本身在大众眼中发生的微妙变化灵活处置，在关键事实和重要时间节点上做多轮回应、针对性回应。

（二）舆情回应需专业、权威，切忌为舆情处置埋下新隐患

在体育环境更加严峻的当下，球迷群体和普通观众必然会对球队、球员有更高的要求，相应地，任何小的负面舆情也都有着被迅速放大的风险。如何做好舆情防范的前置措施，如何在舆情到来时权威回应、正确处置，应成为球队日常运营常常要思考的内容。

本次事件中的舆情回应声明便是可以仔细分析的一个反面案例。

回应舆情的声明一是要权威，即加盖公章或者有其他表明此声明来自企业或单位集体意志的符号或标志信息，如此，声明才有回应的重量和在舆论场中传播的动力。二是要专业，即声明需要有一定的框架或范式，以此来保证声明中的信息含量和受众可信度。具体来说，需要在声明中指明回应的对象、回应的内容、事件本身的客观事实、作为当事方自己的官方意见、态度或具体的后续处置措施。

在本次事件中，广东宏远的微博声明一是不够权威。声明简短的内容和随意性的表达更容易被看作是作为微博运营者的编辑自己的情感反馈而非广东宏远篮球俱乐部的官方意见。二是不够专业性。声明中并没有出现具体的指代对象和关于事件的客观事实，反而从中读出的是强烈的道德指责，既缺乏信息含量，也不会被受众所相信，其缺失的专业性反而被自家球迷诟病，受到人们嘲笑。可以预见的是，未来一段时间内，声明所出现的“人间正道”等核心元素反而会被其他受众引用，成为一个指责和批评广东宏远的“梗”。如此声明，非但没有对事件澄清有所帮助，反而掀起了新一轮的讨论热度，为将来埋下了新的舆情隐患。

（三）用人单位与前员工关系值得深度思考，日常把功课做足才是根本。

从整体来看，本次事件不仅是商业体育小圈子内部的“八卦”，在其中也暗含着当下负面舆情所具有的一些普遍性。

本次事件最核心的，其实是用人单位如何维系和处理与前员工之间的关系。

员工在职时由于受到公司管理制度等条件的制约，在涉及企业内部相关信息时，必然会选择保持沉默。但是当员工离职后，尤其离职原因是与前用人单位发生不愉快，此时前员工便容易成为负面舆情产生的源头。

在处理与前员工相关的舆情时，需要更为谨慎。一是要提前做好离职协商，在办理离职手续时就信息保密与相关待遇问题双方做好相关约定。二是及时处置前员工爆出的负面舆情，对于不实信息要及时、专业回应，防止负面舆情发酵对企业品牌产生的持久性伤害。三是及时与处在舆情事件核心的前员工建立联系，双方友好协商，在可能的情况下通过谈判达成一致，共同推动舆情走向平息。即使未能达成一致，也需要注意处置的方式与方法，避免不当处置产生新的次生舆情。

与前员工相关的负面舆情处置措施无一例外都只能当作舆情事件发生后的补足措施，无法避免舆情事件本身对企业品牌产生的损害。就此事件来说，无论事件真实与否，用人单位需要从中吸取一定的教训。处置此类事件，最根本的还是需要把工作做到平时。

于理出发，用人单位需要强化自身在企业运行过程中的专业度，严格遵守相应的工作流程机制，同时加强自查自纠，对存在的不当现象予以制止和处罚，给在职员工提供一个公平合理且专业的工作环境。

于情出发，用人单位需要在平时做好员工关怀，加强与员工的沟通，与员工建立良好的雇佣及合作关系，开放一定的基层职工向上发声与反馈的渠道，及时听取员工反馈，做到事件第一时间处置、事件内部处置，将负面舆情从根源上解决。