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国足相关赛事转播出现故障,爱奇艺体育致歉
来自:法甲资讯 www.jrsddz.com 时间:2024年09月10日 03:13

继此前在9月5日有大量爱奇艺用户反馈称,“国足18强赛中国vs日本的比赛花了钱看不了”、“付费页面卡住看不了比赛”,以及“爱奇艺体育电话客服和爱奇艺官方电话客服均无法接通”后。日前,爱奇艺体育方面针对无法观看国足对阵日本比赛一事发文致歉称,“因球迷的热情造成瞬时流量过大,技术服务资源分配超出限额,给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力,给大家提供更稳定可靠的直播服务”。


此外,爱奇艺体育方面还针对受到影响的用户提供了一系列解决方案。其中对于重复兑换观赛券的会员,平台会将重复兑换的观赛券返还,同时对于重复购买支付的用户,也将退还重复的金额。此外在比赛期间权益受损的用户,可获得1张观赛券的补偿。上述观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至用户账户,届时将通过App站内信的方式告知退款信息。但需要注意的是,苹果设备用户需登录爱奇艺体育App查询站内信完成退款流程。

对此爱奇艺体育方面承诺,“我们将不遗余力地持续提升服务,确保用户有更好的观赛体验。我们将加强服务器监控,提前预测高负载情况并做好应急预案,增强服务器资源的投入,进一步提高系统的承载能力和稳定性”。


据悉,爱奇艺体育非会员用户最低需支付9元开通会员、才能观看本场比赛。当日“爱奇艺收费直播国足比赛”这一话题也登上了微博热搜榜,并引发热议。

对此爱奇艺体育客服方面回应称,“这场比赛(日本VS中国)需要付费观看,爱奇艺影视会员和体育会员是分开的,要根据个人的实际需求选择购买类型。若只看这一场比赛,适合购买9元连续包月爱奇艺体育会员,并赠送两张观赛券,一张观赛券可兑换一场比赛。如果没有体育会员,则需按照原价18元购买单场观赛卷”。

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