世界杯亚洲区预选赛18强赛首战，中国队客场0:7负于日本队。这个创纪录的比分，让中国球迷感到非常郁闷。雪上加霜的是，很多付费的球迷在爱奇艺观看直播时出现页面卡顿。开赛后不久，“爱奇艺花钱看不了”话题就迅速冲上了热搜榜。同时，爱奇艺官方电话客服也无法接通，部分设备无法加载爱奇艺APP帮助与反馈咨询页面。
钱花出去了，应有的服务却没有享受到，这样的直播不免让人恼火。况且比赛一旦结束，用户也不可能通过重播找回观看直播的体验。对此，用户不仅有权吐槽，还有权向直播平台提出赔偿的要求。
当晚，爱奇艺体育发文回应称，“因球迷的热情，造成瞬时流量过大”，“技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验”，后续他们会进一步加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务。
这样的回应很难说服用户。“球迷的热情”造成了瞬时流量过大，给人的印象是球迷太狂热，而不是平台准备不足。中国球迷群体庞大到数以亿计，爱奇艺作为直播平台不可能不了解这个现实。
早在8月28日，爱奇艺体育就发文称，将“全媒体独播”18强赛，也就是他们独家买断了转播权。想观看18强赛的非会员用户，需要支付9元开通会员，或支付18元购买单场比赛。这场比赛之所以成为重要“卖点”，平台方也是了解到中国球迷的消费心理，有针对性地推出收费内容。他们早就应该预判到“球迷的热情”。
在交费环节没有问题，直播过程中却是各种不尽如人意，问题的根源显然不是球迷太热情，而是平台缺乏应有的预案。
事已至此，平台方理应给予受损用户一定的赔偿。根据《消费者权益保护法》，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。用户在平台购买直播节目，就是文化娱乐消费，交易双方应当以契约精神解决消费纠纷。对爱奇艺来说，道歉虽然是必须的，却不能是仅有的。
“守多大碗吃多大的饭”，面对泼天的流量和巨额的直播收费，爱奇艺当初如果能多一些冷静，多一些准备，这场转播风波未必不能避免。这个事件也给其他平台提了醒，无论抓什么热点，都不如抓好服务质量这个最大“卖点”。
（大众新闻·齐鲁壹点评论员 沙元森）
