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爱奇艺体育就赛事直播事故致歉,并公布补偿方案
来自:CBA资讯 www.jrsddz.com 时间:2024年11月17日 18:15

日前有用户反馈称,在11月14日世预赛18强赛国足客场对阵巴林的比赛中,爱奇艺体育作为此次比赛国内唯一一家转播平台疑似出现故障,无法正常进行赛事直播。同时还有用户表示,有被重复付费。

随后爱奇艺体育方面发布致歉声明称,“11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障,造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题,技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验,我们深表歉意”。


同时,爱奇艺体育还公布了相关补偿方案。其中针对重复购买的用户,爱奇艺方面将退还重复购买的费用;针对故障期间权益受损的用户,则将补偿一张观赛券;而对于重复兑换观赛券的用户,将返还观赛券至账户。

但需要注意的是,此次并非爱奇艺首次因“技术问题”引发用户不满。例如此前在今年9月5日中国男足客场对阵日本队的比赛中,爱奇艺体育就曾因直播问题登上热搜。当时有用户称,“爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛”,以及“在爱奇艺App充值后,用9元观赛券仍不能看国足比赛”。

对此,当时爱奇艺方面回应称,“因球迷的热情,造成瞬时流量过大。我们的技术服务资源分配超出限额,给部分用户造成了不好的观赛体验。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力,提供更稳定可靠的直播服务”。

【本文图片来自网络】

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